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订单操作

Q&A
问:结算过程中,因系统错误未完成支付的订单,应该怎么处理?下单成功后还有其他可以操作吗?
答:建议您可先查询您的付款账户,核实款项是否已支付成功。如未支付成功,请您在订单管理中,找到相应的订单,点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功,但订单状态显示未支付,请您联系康品会客服,我们将尽快为您处理。
 
问:下单成功后,还可以进行修改吗?
答: 下单成功后1小时内,订单状态为“待审核“时,您可在我的账户-订单管理中对订单进行修改、取消、合并等操作。
 
问:我不小心写错了收货地址,请问还可以改吗?
答:如订单状态为“待审核”,您可在订单管理中自行修改任意有效地址;订单状态为“已审核”后,您需要联系康品客服修改,仅限修改同城地址。
 
问:如何合并订单?
答:您可将“待审核”的订单进行合并;合并的订单需符合以下条件:
1 、同一账户
2、相同支付方式
3 、收货人信息(收货人手机,收货地址,收货姓名)一致
4 、没有同时使用代金券或礼品卡
5、同一仓库商品
6、同一频道商品(特卖会,唯品团)
7、没有同时含有秒杀商品
8、未参与促销活动(如打折、满减等)


问:修改订单的时限是多长?具体可以修改什么信息?
答:您可对“待审核”的订单(下单成功1小时内)进行修改,具体操作:登录我的帐户---订单管理---操作---修改。


问:怎样取消订单?
答:如订单状态为“待审核”,您可自行登录账号在“我的账户—订单管理”中进行取消订单。
所有订单取消后,会员均可自行删除订单,不保留在订单管理中。
 
问:下单成功后,如何查询配送情况?
答:当您的订单状态为“已发货”,此时您的商品已从仓库发出,并由物流公司进行配送。您可在“订单详情—订单状态“中查看承运物流公司名称及运单号,且可到物流公司网站进行追踪查询。 
 
问:下单后订单为什么没显示?
特别提示:
在订单提交高峰时段,新订单可能一段时间之后才会在“我的帐户”中显示。如果您在“我的帐户”中暂未找到这张订单,请您耐心等待。